一、售后服務(wù)理念

     1、變售“后”服務(wù)為售“前”保質(zhì)，一直讓沈工客戶(hù)滿意，一直讓沈工客戶(hù)放心。

     2、客戶(hù)從來(lái)正確，錯(cuò)誤屬于我們，我們的目標(biāo)就是改錯(cuò)。

二、售后服務(wù)措施

     1、變“保姆”式服務(wù)為“管家”式服務(wù)。

     2、“保姆”式服務(wù)弱點(diǎn)：缺乏工作主動(dòng)性和管理性弊端，服務(wù)人員缺少計(jì)劃性，疲于應(yīng)付臨時(shí)服務(wù)。

     3、“管家”式服務(wù)優(yōu)點(diǎn)：為沈工用戶(hù)服務(wù)行動(dòng)深入到市場(chǎng)的每個(gè)神經(jīng)末梢。有利于對(duì)用戶(hù)沈工機(jī)床的管理，降低用戶(hù)的維修成本，更加體現(xiàn)沈工售后服務(wù)品牌的意義和價(jià)值，使用戶(hù)感到沈工售后“市場(chǎng)有價(jià)，服務(wù)無(wú)價(jià)”的真實(shí)內(nèi)涵。

     4、“管家”售后服務(wù)也是“一條龍”服務(wù)，即售前、售中、售后一條龍服務(wù)，從生產(chǎn)線到配送再到派出服務(wù)人員、反饋用戶(hù)信息，每個(gè)程序都進(jìn)行嚴(yán)格控制，注重規(guī)范，實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的全面提升。